Question 1

O que significa as cores do LED dos nossos carregadores?

Accepted Answer

Luz verde - sistema de energia
Piscando - rede elétrica não detectada
Recomendação: entrar em contato com a concessionária de energia, porque é provável que a rede elétrica tenha perdido alguma fase.
Sólida - carregador energizado, rede elétrica em funcionamento

Luz amarela - conectividade WiFi e Internet
Piscando/Apagada - sinal intermitente/ausente
Recomendação: reiniciar o roteador, aguardar 5 minutos e reiniciar o carregador.
Sólida - sinal estável

Luz vermelha - autorização para carregar
Piscando - acesso não autorizado
Recomendação: entrar em contato com o suporte da Power2Go, de acordo com a orientação abaixo.
Sólida - carga autorizada
Os carregadores  de uso livre permanecem com a luz vermelha acesa, pois são pré-autorizados

Luz azul -  sinaliza recarga
Piscando - veículo reconheceu o carregador
Sólida - carga ativada

Caso as recomendações não resolvam sua necessidade, entre em contato com o suporte. Orientações disponíveis em:
https://www.power2go.com.br/suporte

Question 2

Como ativo o carregador?

Accepted Answer

Você pode ativar o seu carregador:
Pelo aplicativo Power2Go;
Pelo cartão RFID; ou
Pelo TAG.

Uma outra forma é ter o seu carregador sempre ativo, no formato Uso Livre. Basta conectar e ele carrega o carro. Para usar o carregador neste modo, você deve abrir um chamado na nossa página de suporte https://www.power2go.com.br/suporte.

IMPORTANTE: Ao transformar o seu carregador em Uso Livre, ele não fará nenhum controle de acesso ou individualização de consumo de energia.

Question 3

Como reiniciar o carregador?

Accepted Answer

Identifique a caixa steck ao lado do seu carregador e desarme o disjuntor. Aguarde por 10 segundos e, após o fim do período, religue-o.

Após alguns segundos, os LEDs verde e amarelo ficarão acesos.

Question 4

Tenho um carregador de outra marca conectado ao carregador Power2Go e não está funcionando.

Accepted Answer

Para o funcionamento normal do EzPower Flow as luzes verde (sistema), amarela (comunicação) e vermelha (pronta para carregar) devem estar acesas e sólidas:
A luz verde apagada significa que o carregador está desligado ou com um problema. A luz verde piscante indica algum problema de sistema no carregador. Desligue o equipamento através do interruptor DR na na caixa de proteção ao lado do carregador, espere 10 segundos e religue. Caso problema persista, por favor abra um chamado através do formulário https://www.power2go.com.br/suporte.
A luz amarela apagada significa que o carregador não está conectado à rede Wifi. A luz amarela piscando significa que o EzPower flow está conectado à rede Wifi porém a rede Wifi está sem acesso à Internet. Neste caso é necessário checar o que acontece com a Internet da localidade onde você está. Fale com o responsável pela garagem ou pelo prédio pois normalmente isso se deve ao roteador local desligado ou desconectado, ou a um problema geral de acesso à internet do local. Corrija o problema externo, desligue o equipamento através do interruptor DR na na caixa de proteção ao lado do carregador, espere 10 segundos e religue. Caso problema persista, por favor abra um chamado através do formulário https://www.power2go.com.br/suporte.
A luz vermelha acesa indica que o carregador está pronto para carregar. Ao ativar o carregador com o seu APP, Cartão ou TAG, o carregador deve acender a luz vermelha. Caso o carregador não ative pelo APP, Cartão ou TAG, desligue o equipamento através do interruptor DR na na caixa de proteção ao lado do carregador, espere 10 segundos e religue. Caso problema persista, por favor abra um chamado através do formulário https://www.power2go.com.br/suporte.

Se as luzes do carregador EzPower Flow estão com o padrão normal (todas acesas) e ainda assim o seu carregador não funciona:
Verificar se o botão de emergência (vermelho) do carregador foi ativado, este botão de segurança em carregadores bloqueia a carga dos veículos. Em geral basta girar o botão levemente no sentido horário para que volte à posição normal e ative o carregador.
Caso o botão de emergência esta em posição normal, desligue o equipamento através do interruptor DR na na caixa de proteção ao lado do carregador, espere 10 segundos e religue. Caso problema persista, por favor abra um chamado através do formulário https://www.power2go.com.br/suporte.

Question 5

Qual é o nível ideal de carga para recarregar?

Accepted Answer

Você pode carregar sempre que for conveniente, as baterias de carros elétricos não possuem efeito memória. No entanto, é prudente não deixar a bateria atingir menos que 20% de carga para garantir que o carro possua autonomia suficiente para eventuais emergências.

Question 6

Quanto tempo demora para carregar um carro elétrico?

Accepted Answer

Depende da capacidade de bateria do veículo, e quantos kWh ele demanda.

Exemplo: Se está conectado a um carregador de 7 kWh, a bateria do veículo é de 44 kW e o veículo demanda 6,4kW por hora, a bateria demora em média 6,5 horas para carga total. Este tempo pode variar de carro para carro e condições da recarga como temperatura por exemplo.

Para conhecer um pouco mais sobre o tema, confira o nosso Blog:
O QUE INFLUENCIA O TEMPO DE RECARGA DE CARROS ELÉTRICOS?
QUEM COMANDA A RECARGA DE UM CARRO ELÉTRICO? O CARRO OU O CARREGADOR?

Question 7

O que acontece se eu deixar meu carro carregando por muito tempo?

Accepted Answer

Não há problema. O próprio veículo é responsável pelo controle da recarga, após a carga completa, o veículo para de consumir energia e a carga é finalizada.

Caso esteja utilizando carregadores compartilhados, pela política de boa vizinhança, sugerimos que se atente ao final da carga para que outros usuários possam utilizar o ponto de recarga.

Question 8

Meu conector ou plugue está preso no carro.

Accepted Answer

O carro possui uma trava ativada automaticamente que prende o conector para evitar sua retirada indevida durante a recarga. Se o seu conector está preso ao carro, na maioria dos modelos, o procedimento correto a se realizar é destrancar o carro para então destravar o conector. Caso não funcione, favor consultar o manual do proprietário do veículo.

Question 9

Tenho um carregador de 7kW, por que não vejo essa carga sendo "puxada"?

Accepted Answer

Existem algumas variáveis importantes nessa questão.

A potência que o carregador pode fornecer depende da capacidade de aceitação do veículo elétrico (VE). Alguns VEs têm uma capacidade de carga menor que os 7kW oferecidos pelo seu carregador, o que limita a quantidade de energia que pode ser "puxada".   
Problemas ou limitações na rede elétrica podem impedir que o carregador atinja seu potencial máximo. É super importante conhecer a configuração elétrica da sua instalação, para se certificar que a infraestrutura elétrica, da sua casa ou ponto de carregamento ,suporte a carga de 7kW.  
Também vale verificar configurações ou restrições programadas no próprio carregador ou no sistema de gerenciamento de energia do seu veículo. Alguns sistemas ajustam a corrente de carga para otimizar a saúde da bateria ou para se adaptar a condições específicas de temperatura.

Se nenhuma dessas razões parecer explicar o problema, abra um chamado de suporte em https://www.power2go.com.br/suporte. para uma avaliação.

Para conhecer um pouco mais sobre o tema, confira o nosso Blog:
TIPOS DE RECARGA E SUAS APLICAÇÕES: LENTA, RÁPIDA E ULTRARRÁPIDA
CARREGADORES DE CORRENTE CONTÍNUA: A POTÊNCIA REDUZ O TEMPO DE RECARGA?

Question 10

Meu carro não carrega 100% isso é normal?

Accepted Answer

Sim, é relativamente comum que alguns veículos elétricos não atinjam uma carga completa de 100%. Isso pode ocorrer por vários motivos. Primeiro, muitos fabricantes de veículos elétricos implementam um limite de carga para prolongar a vida útil da bateria e evitar sobrecargas, o que pode resultar em um nível máximo de carga entre 90% e 95%. Além disso, a temperatura ambiente e o estado geral da bateria também podem influenciar a capacidade de carregamento.

Se você está utilizando um carregador Power2Go e estiver preocupações específicas com esse tema ou notar uma queda drástica na capacidade de carga ao longo do tempo, recomendamos que consulte o fabricante do seu veículo. Se mesmo assim quiser conversar com a gente, abra um chamado no SUPORTE | Power2Go

Question 11

Como encontrar postos de carregamento próximos?

Accepted Answer

O aplicativo da Power2Go possui essa informação. Na aba "buscar" do aplicativo é possível identificar os carregadores Power2Go mais próximos da sua localidade. 
Outra alternativa é utilizar o APP PlugShare que possui uma base ampla de diversos operadores de Pontos de Recarga.

Question 12

Posso compartilhar meu ponto de recarga com outra pessoa?

Accepted Answer

Sim, existem algumas formas de compartilhar o seu ponto de recarga:
Se o carregador é do tipo compartilhado no seu condomínio, basta a pessoa que quer ativar pedir acesso a ele através da página de Cartão de Acesso https://www.power2go.com.br/cartao-de-acesso.
Se o carregador está instalado na sua vaga, basta você ativar com o seu Cartão, TAG ou APP para o seu convidado.
Se o seu carregador está em um local público e você quer liberar o acesso dele para qualquer pessoa, você pode aderir ao sistema de cobrança Power2Go APP. Com ele você define o preço de venda, por tempo ou por energia. Nós fazemos a cobrança do Usuário pelo preço que você definiu e repassamos o valor para você descontando a nossa taxa de gestão. Fácil, Inteligente e Pra você.

Para conhecer um pouco mais sobre o tema, confira o nosso Blog:
COBRANÇA POR kWh OU ASSINATURA MENSAL? O MELHOR MODELO PARA RECARGA DE CARROS ELÉTRICOS

Question 13

Estou sem sinal de celular próximo ao carregador, posso ativar de outro local com acesso à Internet?

Accepted Answer

Sim! Você pode ativar o seu carregador através do APP de qualquer local onde esteja, baste que o seu celular tenha acesso à Internet;

Veja os passos a seguir:
O carregador deve estar ligado e com as luzes verde e amarelas ligadas e fixas. Isso indica que ele está ligado e conectado à rede WiFi com acesso à Internet.
Conecte o veículo ao carregador;
Ative a carga; 
Uma outra forma de ativar o seu carregador é por meio do cartão de acesso ou TAG. O carregador ativa diretamente a carga de forma fácil, inteligente e para você.

Question 14

Qualquer pessoa pode utilizar o carregador?

Accepted Answer

Existem algumas formas de usar o ponto de recarga:
Se o carregador é do tipo compartilhado no seu condomínio, ele já é compartilhado. Basta a pessoa que quer ativar, pedir acesso ao carregador através da página de Cartão de Acesso https://www.power2go.com.br/cartao-de-acesso. Em condomínios o acesso é privado sendo necessário realizar a solicitação de acesso e a autorização do síndico.
Se o carregador está instalado na sua vaga, apenas o seu Cartão, TAG ou APP podem ativar o carregador.
Se o seu carregador está em um local público e você quer liberar o acesso para qualquer pessoa, você pode aderir ao sistema de cobrança Power2Go APP. Com ele você define o preço de venda da recarga, por tempo ou por energia. Nós fazemos a cobrança do Usuário pelo preço que você definiu e repassamos o valor para você, descontando a nossa taxa de gestão. Fácil, Inteligente e Pra você.